Política de Privacidade – Solar Pulse

Última atualização: 28 de março de 2026

A Solar Pulse respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Esta Política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos dados pessoais no uso da plataforma Solar Pulse.

1. Quem somos

A Solar Pulse é uma plataforma digital que permite a empresas:

  • gerenciar atendimento ao cliente;
  • automatizar comunicações com uso de inteligência artificial;
  • integrar canais como o WhatsApp Business;
  • organizar interações, chamados e histórico de relacionamento.

A operação está vinculada à Maxi Solar Sistemas Ltda.

2. Papel no tratamento de dados

Dependendo do uso da plataforma:

  • a Solar Pulse pode atuar como Controladora, quando trata dados próprios (cadastro, suporte, faturamento);
  • ou como Operadora, quando trata dados em nome de seus clientes.

Nos casos de uso com WhatsApp e atendimento ao cliente final, o cliente contratante é o responsável principal (Controlador) pelos dados.

3. Dados que podemos coletar

3.1 Dados fornecidos diretamente

  • nome, telefone e e-mail;
  • empresa e cargo;
  • informações enviadas em formulários ou atendimento.

3.2 Dados de uso

  • IP, logs e acessos;
  • interações com a plataforma;
  • uso de funcionalidades.

3.3 Dados de comunicação (WhatsApp e canais integrados)

Quando a plataforma é utilizada com WhatsApp ou outros canais, podemos tratar:

  • mensagens enviadas e recebidas;
  • número de telefone;
  • nome e informações fornecidas pelo contato;
  • histórico de conversas;
  • status de envio, entrega e leitura.

Esses dados são tratados exclusivamente para viabilizar a comunicação e o funcionamento da plataforma.

4. Finalidade do uso dos dados

Utilizamos os dados para:

  • permitir o uso da plataforma;
  • viabilizar comunicação entre empresas e seus clientes;
  • automatizar atendimentos com IA;
  • organizar histórico e contexto de interações;
  • melhorar desempenho e segurança;
  • gerar relatórios operacionais;
  • cumprir obrigações legais.

5. Uso de inteligência artificial

A plataforma pode utilizar IA para:

  • responder mensagens;
  • classificar atendimentos;
  • sugerir respostas;
  • automatizar fluxos.

Esses recursos possuem caráter assistivo, podendo ser supervisionados ou ajustados pelo cliente.

6. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados com:

  • provedores de infraestrutura;
  • serviços de mensageria (como WhatsApp Business);
  • ferramentas necessárias para operação do sistema.

A Solar Pulse não vende dados pessoais.

7. Responsabilidade sobre o uso do WhatsApp

Quando o cliente utiliza integração com WhatsApp:

  • o número e a conta pertencem ao cliente;
  • o cliente é responsável pelas mensagens enviadas;
  • deve garantir que possui autorização (opt-in) para contato;
  • deve seguir as políticas da Meta/WhatsApp.

A Solar Pulse atua apenas como plataforma tecnológica intermediária.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas de segurança como:

  • controle de acesso;
  • autenticação;
  • logs e monitoramento;
  • criptografia de dados sensíveis.

Embora adotemos boas práticas, nenhum sistema é totalmente invulnerável.

9. Retenção dos dados

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para:

  • prestação do serviço;
  • cumprimento de obrigações legais;
  • segurança e auditoria.

10. Direitos do titular

Você pode solicitar:

  • acesso aos dados;
  • correção;
  • exclusão;
  • informações sobre uso e compartilhamento.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento.

12. Contato

Site: https://www.solarpulse.com.br

E-mail: privacidade@solarpulse.com.br